ツアーコンダクター

誰もが楽しめるバス旅行を。


三倭(ミツワ)観光株式会社

玉川 直貴さん 26歳

Tamagawa Naoki


出身学校 小平市立第五中学校
東京都立三鷹高等学校
東洋大学卒

お客様の期待を超えた「非日常」を演出したい。

どんなお仕事? ー 団体旅行の企画・添乗

私は主に、企業など団体のバス旅行を企画しています。お客様の希望からルートを作成して、提案をします。行先・ルートが決定したらより細かく打ち合わせをして、添乗する場合もあります。先にツアー内容を企画してから個人のお客様に参加してもらうパッケージ商品とは異なり、一からお客様とお話をしながら作っていきます。お客様の予算や「お昼をここで食べたい」「ここの温泉に行きたい」などの要望を伺ってから、費用や時間などを計算して、ほかの観光地や買い物スポットでの時間を設定します。添乗する際は、お客様に存分に旅行を楽しんでもらえるよう細かいことに気を配りながら、入場チケットの配布や清算などの裏方業務を行なっています。

大切なこと ー お客様の要望をどれだけ反映できるか

私が一番難しく感じているのは、お客様のニーズをどれだけ反映できるか、というところです。様々な条件の中ですべての要望に応えられない場合もありますが、そういった中でも当日の動きを工夫したり、お客様が優先的に求めているニーズを打ち合わせの中で探り反映できるように心がけています。特に団体のバス旅行では、大人数での行動となるため、どうしても制約があります。個人旅行とは違って急遽変更することも難しいですし、団体だと入れない場所もありますので、そういった制約の中で、ドライバーやガイドと相談しながらいかに楽しんでいただける旅行にできるかということを常々考えています。

やりがい ー 「楽しかった」「ありがとう」の言葉

お客様に喜んでいただき、声をかけていただいたときにはやりがいを感じます。私たちは単純なモノを売っているわけではなく、非日常の空間、娯楽を演出する仕事です。お客様の期待に応えるだけでなく、期待以上に楽しんでいただきたいと思っています。

今後は障がいのある方や足の不自由な年配の方のグループにも楽しんでもらえる旅行を提案していきたいと思っています。私の家族は旅行が好きで、様々なところに行ったりしていたのですが、弟に軽度の障がいがあり交通機関や行先などで制約がありました。障がいがある人はもちろん、介助している家族や付き添いの方も楽しめる、そんな旅行が企画できたらいいな、と思っています。問題は多々あるとは思いますが、自分自身の経験を活かし、実現させたい大きな夢です!

      

Q.子どものころの夢は?

A. 野球選手。高校までやってました。


Q.好きな食べ物は?

A.唐揚げ。鶏肉が大好きです。


Q.好きなアーティストは?

A.BUMP OF CHICKEN


Q.最近ハマっていることは?

A.旅行、野球観戦。


Q.中高生にメッセージ

A.学生じゃないとできないことを、めいっぱい楽しんでください。


 
住所 〒339-0073埼玉県さいたま市岩槻区上野4-6-15
設立 1985年
従業員数 40名
URL http://www.mitsuwa-kanko.co.jp/

最高のバスサービスで、お客様に感動と喜びをご提供します
ミツワ観光はでは、 一般貸切バス事業者最高ランクの「三ツ星」を獲得。「安心・安全」「清掃」「設備」に注力し、お客様にご満足いただける貸切バスサービスのご提供を目指しております。

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